Handelsbetingelser

Nedenstående handelsbetingelser gælder for køb hos Trae.Matzke.dk via hjemmeside, mail eller SoMe-bestilling. Har du spørgsmål, så skriv til trae@matzke.dk[MAIL].

1) Virksomhedsoplysninger

trae.matzke.dk
CVR: [CVR]
Adresse: [ADRESSE]
E-mail: trae@matzke.dk
Telefon: 29 73 30 00

2) Produkter

Vi sælger laser-skåret pynt i træ samt produkter med gravering i træ og læder — herunder specialbestillinger og personaliserede varer (fx navn/tekst/logo).

3) Bestilling

Når du bestiller, modtager du en ordrebekræftelse (typisk pr. e-mail). Ved specialdesign/gravering kan vi sende en korrektur/afklaring før produktion.

4) VIGTIGT: Specialdesign, gravering og varer med navn (ingen bytte-/fortrydelsesret)

Varer som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg er som udgangspunkt undtaget fortrydelsesretten. Det betyder, at varer med fx navn, dato, personlig tekst, specialmål, specialdesign, eller gravering efter ønske ikke kan returneres/byttes, fordi de ikke uden videre kan sælges til en anden. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

Eksempler: julepynt med navn/årstal, læder- og træprodukter med indgravering, specialtegnede motiver, kundespecifikke mål/placeringer.
Vælger du kun standardvalg (fx en standardvare i en normal variant), kan varen stadig være omfattet af fortrydelsesretten. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Stavning/tekst: Vi graverer/skærer præcis som bestilt. Tjek derfor tekst og datoer grundigt inden endelig godkendelse.

Bemærk: Undtagelsen handler om fortrydelsesretten/bytteret — du har stadig reklamationsret, hvis der er fejl eller mangler ved varen (se punkt 9). :contentReference[oaicite:2]{index=2}

5) Priser

Alle priser er angivet i DKK og inkluderer moms, medmindre andet er oplyst. Eventuelle fragtomkostninger fremgår ved bestilling.

6) Betaling

Vi tilbyder betaling via [BETALINGSMETODER – fx Stripe/MobilePay/kort]. Beløbet trækkes, når ordren er bekræftet / når varen sendes (tilpas efter dit setup).

7) Levering

Levering sker med [FRAGTFIRMA] eller afhentning efter aftale. Normal produktionstid for standardvarer er [X] hverdage. Ved specialdesign/gravering kan produktionstiden være længere.

8) Fortrydelsesret (standardvarer)

For standardvarer (ikke-personaliserede) har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Sådan gør du ved fortrydelse (standardvarer):

Skriv til [MAIL] inden for 14 dage efter modtagelse.
Returnér varen senest 14 dage efter, du har givet besked.
Varen skal returneres i samme stand som modtaget. Du hæfter for evt. værdiforringelse ved brug ud over nødvendig håndtering.
Returomkostninger betales som udgangspunkt af kunden, medmindre andet er aftalt.

9) Reklamation (fejl og mangler)

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder også for personaliserede varer, hvis der er fejl/mangler ved selve varen/udførelsen. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Kontakt os hurtigst muligt på [MAIL] og vedlæg gerne billeder.
Vi tilbyder typisk reparation, omlevering, afslag eller refundering afhængigt af situationen.
Hvis du reklamerer inden for rimelig tid (gerne hurtigst muligt), er det normalt rettidigt.

10) Persondata

Vi behandler dine oplysninger for at kunne levere din ordre og yde kundeservice. Se vores privatlivspolitik her: [LINK TIL PRIVATLIVSPOLITIK].

11) Klageadgang

Hvis du vil klage, skal du først kontakte os på [MAIL]. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger typisk gå videre via Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Forbrugerklagenævnet (Nævnenes Hus). :contentReference[oaicite:5]{index=5}

Bemærk: EU’s tidligere ODR-klageportal er lukket pr. 20. juli 2025. :contentReference[oaicite:6]{index=6}

12) Ændringer

Vi kan opdatere handelsbetingelserne løbende. Den version, der er gældende ved din bestilling, er den, der gælder for købet.